Сложные экономические процессы на фоне падения темпов экономического роста, снижения потребительских расходов и девальвации национальной валюты приводят с значительному сокращению рынка банковских услуг и повышению конкуренции. В этих условиях ключевой задачей ряда банковских учреждений является поиск оптимальных путей повышения эффективности своей деятельности и улучшения качества обслуживания своих клиентов.
Одной из возможностей для решения подобных задач является внедрение информационных систем автоматизации http://crm-bpmonline.ru с целью сокращения затрат, создания платформы для вывода на рынок новых продуктовых линеек и ценностных предложений, увеличения общего клиентского опыта.
При этом ключевым решением автоматизации сектора взаимоотношений с клиентами является специализированное программное обеспечение – система управления отношениями с клиентами CRM, которая призвана автоматизировать все бизнес процессы работы с клиентом.
В данном случае функциональные возможности CRM системы http://crm-bpmonline.ru/industries/bank/ позволяют управлять клиентской базой, вести полную истории взаимоотношений с клиентами, проводить анализ и сегментацию целевой аудитории, автоматизировать процессы привлечения, продаж и обслуживания клиентов и ряд других задач. Кроме того, большинство продвинутых систем позволяют также осуществлять сложную аналитику, автоматизировать документооборот и работу колл-центра.
Необходимо заметить, что для банковского сектора разработаны специализированные отраслевые решения, адаптированные под банковские задачи. В данном случае программное обеспечение CRM дополняется разделами и механизмами работы со счетами, объектами, задолженностями, другими финансовыми сущностями. Данные системы имеют в своем составе разработанные банковские бизнес процессы и интеграционные возможности с внешними системами анализа кредитоспособности заемщиков и так далее.
Одним из направлений автоматизации с применением CRM системы является автоматизация бизнес процессов розничного кредитования от оформления заявки на кредит до принятия решения о выдаче займа. Заявка может оформляться либо в офисе банка, либо через сайт – вся информация автоматически поступает в систему. В рамках реализации данного бизнес процесса заявка проходит ряд стадий – верификация данных заявки, проверка кредитной истории клиента, проверка системы безопасности банка, анализ скорринговых параметров и принятие решения о выдаче займа.
Джерело: Анатолий Валтасар 2 февраля 2015