Сегодня банковский сектор подвергается достаточно непростому испытанию, связанному с необходимостью выработки новых стратегий эффективной работы и конкуренции в условиях падения спроса, реальных потребительских доходов и других ключевых экономических показателей.
Особую роль в повышении конкурентоспособности финансовых институтов играют современные информационные технологии, которые выступают не просто, как средства обеспечения текущей операционной деятельности банка, но как платформа для оптимизации рабочих бизнес процессов, разработки новых инновационных продуктов онлайн и мобильного банкинга, эффективного анализа и принятия решений, качественного обслуживания клиентов smartcapital.com.ua/products/crm/service/. Таким образом, ИТ выступает в роли ключевого элемента успешной конкурентной стратегии банка.
Одной из важнейших составляющих ИТ экосистемы является система управления взаимоотношениями с клиентами – банковская CRM программа smartcapital.com.ua/products/crm/crm/, направленная на эффективное обслуживание и взаимодействие с потребителями банковских услуг.
Ключевыми задачами, которые решает CRM в банке является хранение исчерпывающей клиентской информации и полной истории взаимоотношений с ними, автоматизация ключевых фронт-офисных бизнес процессов их обслуживания, ведение информации по договорам, счетам, задолженностям, автоматизация документооборота и специфических банковских операций скорринга, верификации, андеррайтинга и так далее. При этом СРМ система также позволяет проводить аналитику по всей хранящейся в ней информации, получать данные о клиентах из социальных сетей, интегрироваться с другим корпоративным программным обеспечением и внешними сервисами.
Ключевой задачей при внедрении СРМ системы в банк является определение четких целей внедрения, исходя из чего становится понятным набор критерий, по которым происходит выбор соответствующего программного продукта и его функциональных возможностей. При этом система может располагаться, как на собственных серверах банка (что, безусловно, увеличивает стоимость его обслуживания и поддержания), так и в облаке, на оборудовании вендора с гарантийной технической поддержкой. Поэтому, исходя из потребностей, задач проекта, требований безопасности, имеется возможность выбора наиболее эффективного варианта приобретения программного обеспечения с точки зрения показателей возврата инвестиций и совокупной стоимости владения.
Джерело: Анатолий Валтасар 26 января 2015