Управление клиентами банка с помощью CRM системы

Сегодня банковский сектор подвергается достаточно непростому испытанию, связанному с необходимостью выработки новых стратегий эффективной работы и конкуренции в условиях падения спроса, реальных потребительских доходов и других ключевых экономических показателей.

Особую роль в повышении конкурентоспособности финансовых институтов играют современные информационные технологии, которые выступают не просто, как средства обеспечения текущей операционной деятельности банка, но как платформа для оптимизации рабочих бизнес процессов, разработки новых инновационных продуктов онлайн и мобильного банкинга, эффективного анализа и принятия решений, качественного обслуживания клиентов smartcapital.com.ua/products/crm/service/. Таким образом, ИТ выступает в роли ключевого элемента успешной конкурентной стратегии банка.

Одной из важнейших составляющих ИТ экосистемы является система управления взаимоотношениями с клиентами – банковская CRM программа smartcapital.com.ua/products/crm/crm/, направленная на эффективное обслуживание и взаимодействие с потребителями банковских услуг.

Ключевыми задачами, которые решает CRM в банке является хранение исчерпывающей клиентской информации и полной истории взаимоотношений с ними, автоматизация ключевых фронт-офисных бизнес процессов их обслуживания, ведение информации по договорам, счетам, задолженностям, автоматизация документооборота и специфических банковских операций скорринга, верификации, андеррайтинга и так далее. При этом СРМ система также позволяет проводить аналитику по всей хранящейся в ней информации, получать данные о клиентах из социальных сетей, интегрироваться с другим корпоративным программным обеспечением и внешними сервисами.

Ключевой задачей при внедрении СРМ системы в банк является определение четких целей внедрения, исходя из чего становится понятным набор критерий, по которым происходит выбор соответствующего программного продукта и его функциональных возможностей. При этом система может располагаться, как на собственных серверах банка (что, безусловно, увеличивает стоимость его обслуживания и поддержания), так и в облаке, на оборудовании вендора с гарантийной технической поддержкой. Поэтому, исходя из потребностей, задач проекта, требований безопасности, имеется возможность выбора наиболее эффективного варианта приобретения программного обеспечения с точки зрения показателей возврата инвестиций и совокупной стоимости владения.

 

Джерело: Анатолий Валтасар 26 января 2015

Останні публікації у категорії
Борги за онлайн кредитами стали меншими на 5 млрд грн

Як повідомляє Interfax Україна - у 2022 році українці скоротили...

Уряд Німеччини компенсує українським ММСП до 30% вартості інвестицій

Фінансування відбуватиметься за кошти уряду Німеччини. Реалізацію ініціативи здійснюватиме німецька...

Які можливості надає біржа Bybit трейдерам?

Крипта та її можливості все міцніше входять у нашу реальність...

Що слід знати про фінансові послуги під час військових дій?

24 лютого 2022 року Національний банк України перевів фінансову систему...

Можливо Вас зацікавить:
Автоматизация бизнес процессов розничного кредитования банка

Внедрение CRM систем для автоматизации бизнес процессов банка позволяет не...

Що слід знати про фінансові послуги під час військових дій?

24 лютого 2022 року Національний банк України перевів фінансову систему...

Бесконтактные смарт-карты - шаг в будущее

Все больше пользователей магнитными картами обращают внимание на современные аналоги...

Как привлечь инвестиции в свой бизнес: пошаговая инструкция

Этот процесс требует тщательной подготовки и продуманной стратегии. В этой...

Майнинг на доступном языке

Популярный сегодня заработок на криптовалютах представляет возможность получить деньги различными...

Что нужно для открытия мерчант-аккаунта?

Торговый счет, известный как Merchant Account – это счёт, на...