Когда талантливый человек, успешно получивший высшее образование в сфере IT-технологий, принимает решение связать свою жизнь со сложной работой в службе техподдержки, это заслуживает особого внимания. Сегодня большинство обывателей стремится получить максимум при минимуме усилий. И разработка программного обеспечения, web-программирование - это те сферы, где этой цели можно достичь! Друзья агитировали Максима Криппу строить бизнес онлайн, разрабатывать интернет-порталы, что он успешно делал еще в студенческие годы и даже стать частью онлайн игрового заведения Vulkan! Но молодой человек решил взглянуть на свои возможности с другой стороны. Огромный багаж знания и практических навыков в сфере телекоммуникаций, интернет-технологий, программного обеспечения позволил ему в считанные минуты решать множество сложных вопросов и решение посвятить свои умения другим людям, работая в службе техподдержки "Ростелеком" оказалось верным. Ведь работа должна не только приносить деньги, но и моральное удовлетворение, ощущение, что ты востребован и занимаешься реально полезным делом. О трудностях и методах их преодоления вы можете узнать, прочитав эту новость Максим Криппа никогда не стремился выбрать легкий путь, поэтому техподдержка позволила ему самореализоваться в полной мере.
Основную деятельность Максима в "Ростелекоме" легкой прогулкой никак не назовешь, хотя и приятных моментов в работе, как признается сам сотрудник, предостаточно. Ведь речь идет о помощи другим людям. Впрочем, общение очень часто происходит на повышенных тонах, ведь клиенты попадают к сотрудникам техподдержки после разговора с оператором кол-центра, а значит ждут молниеносного решения проблемы профессионалами. Но не каждую неполадку можно устранить в считанные минуты - порой приходится ждать дольше и прилагать усилия со своей стороны. А значит конфликтов, оскорблений и недовольства со стороны клиентов не избежать. Здесь и пригодились Криппе его познания в психоанализе. Именно умение донести до абонента важность его проблемы, участие и стремление решить недоработку в кратчайшие сроки позволило Максиму в большинстве случаев справиться с задачей на все 100%. Безусловно, фундаментальные знания сферы деятельности также важны, но без человеческого отношения сухая информация поможет лишь в некоторых ситуациях.
Любая работа - это персональная ответственность, которую сотрудник должен возложить на собственные плечи. Максим Криппа говорит: "Залог успеха отрасли в каждом из нас". И это не просто слова - это кредо его трудовой деятельности! Не вложив в работу частичку себя, не стоит рассчитывать на достойный результат. Поэтому построение доверительных отношений с клиентами, даже за те несколько минут общения, так важно. Безусловно, в работе Криппе нередко приходилось сталкиваться с массой необоснованного негатива. Ежедневно приходится говорить с с клиентами, которые изначально настроены на конфликт. Яростные возгласы, требования и даже оскорбления - это не редкость. Но Максим пытается войти в положение и таких потребителей. Ведь проблемы с подключением той или иной телекоммуникационной услуги могут в данный момент существенно повлиять на отношения между людьми, карьерный рост и даже нести опасность здоровью и жизни! Поэтому так важно помочь как можно быстрее.
Источник: Алексей Петрович, 22 июня 2019