2021 год точно не был легким для гостиничной индустрии. В условиях глобальной пандемии и экономической турбулентности приходилось придумывать всевозможные способы привлечения клиентов, приспосабливаться к различным ограничениям и просто экономить, чтобы остаться на плаву в это непростое время. Причем в новой реальности одновременно оказались все игроки рынка: и небольшая гостиница в Запорожье, и солидный развлекательный комплекс в Лас-Вегасе, и популярный отель в Египте.
Но 2021 год — уже история. Чего ждать от нового 2022-го? Мы собрали пять самых важных трендов гостиничного бизнеса, которые будут формировать индустрию в будущем году.
Внутренний туризм на подъеме
Глобальная пандемия способствовала появлению такого феномена как “вина путешественника”. Все большее количество туристов предпочитают не совершать поездок без крайней необходимости, а заслуженные дни отдыха проводить в пределах родной страны.
Отсутствие необходимости проходить многочисленные дорогостоящие тесты, а также получать кипу разрешительных документов на выезд играют немаловажную роль в повышении интереса аудитории к внутреннему туризму. По данным Национального института стратегических исследований на то, чтобы вернуть уровень спроса на международные поездки на уровень 2019-го года потребуется еще не менее двух лет. Это время следует использовать именно для разработки и внедрения стратегий комплексного развития внутренних туристических направлений.
Онлайн доступность — новая реальность
Еще один тренд, связанный с пандемией. Клиенты предпочитают не рисковать и получать максимум информации и услуг в онлайн-формате и гостиничный бизнес — не исключение.
Если ваш отель не позаботился о создании полноценного онлайн-присутствия, то 2022 год — лучшее время, чтобы исправить это упущение. И речь идет не только о вебсайте с информацией о гостинице и услугой онлайн-бронирования. Это и присутствие на самых известных международных сервисах бронирования (например, Booking.com), и активная работа в соцсетях, и общение с клиентами напрямую в онлайне (в частности, отслеживание упоминаний бренда, работа с вопросами и отзывами). Самые дальновидные представители индустрии уже внедряют AR/VR туры и проводят масштабные онлайн-мероприятия. В 2022-м эта тенденция станет еще более массовой.
Стремление к осознанному потреблению
В 2022-м забота об экологии, zero waste и осознанное потребление — это не просто слова. Все больше людей стремятся внести свой вклад в улучшение состояния окружающей среды. Как это повлияет на гостиничный бизнес? Непосредственно! Речь идет не только о замене неэкономичных одноразовых туалетных принадлежностей в пластиковой упаковке на долговечные многоразовые контейнеры с мылом шампунем и зубной пастой. Речь также о переработке отходов, использовании альтернативных видов энергии и вкладе в сохранение местного культурно-исторического наследия.
Может показаться, что «устойчивый туризм» — это блажь и современному потребителю абсолютно безразлично количество пластика, используемого в отеле. Однако, это не так, и миленниалы, как и представители поколения Z (т.е. аудитория до 40 лет) не только обращают внимание на гостиницы, заботящиеся об окружающей среде, но и часто делают выбор именно в пользу таких отелей.
Путешествия в одиночку
Если раньше одним из главных форматов путешествий был семейный туризм, то сейчас популярность набирают путешествия в одиночку. Причем не только с деловой целью.
Владельцам гостиниц в 2022-м определенно стоит подумать о создании комфортных условий размещения постояльцев-одиночек, комбинировании полноценных рабочих зон на территории отеля (включая необходимое оборудование и высокоскоростной интернет) с уютными лобби где можно расслабиться после трудового дня, насладиться беседой или необычной культурной программой.
Спрос на Wellness
Пандемия еще не отступила и клиенты стремятся получить от отеля не только базовый сервис (размещение, проживание), но и ряд дополнительных услуг, которые сделают отдых в это неспокойное время более приятным и расслабляющим.
Именно поэтому эксперты предсказывают рост популярности гостиниц, которые могут предложить постояльцам комплекс welness-услуг. Это может быть SPA, бассейн и спортзал, работа экспертов-реабилитологов, авторские программы по оздоровлению/омоложению и тому подобное.
На самом деле, этот тренд один из самых полезных и приятных для владельцев бизнеса, поскольку он позволяет существенно расширить аудиторию. К тому же, у спроса на welness нет сезонности, что также выгодно предпринимателям.
Источник: Антон Муха 9 января 2022