Любая серьезная современная компания, которая всерьез заинтересована в повышении качества обслуживания своих клиентов, будь то call центр, банк, или торговая фирма, практикует запись телефонных разговоров от компании www.vocord.ru/catalog/products/telekommunikatsionnye-sistemy/vocord-phobos-audio/ своих сотрудников.

Запись телефонных разговоров VOCORD Phobos

Перечень задач, которые можно решить с помощью записи телефонных разговоров VOCORD Phobos:

• Существенно повысить трудовую дисциплину.
• Во время рабочего дня сотрудники больше не будут совершать личных звонков, и, следовательно, будут больше времени уделять работе.
• Повысить качество работы с клиентами.
• Просто прослушав запись телефонного разговора, можно легко отследить, насколько корректно и вежливо сотрудник фирмы общается с вашим деловым партнером или клиентом.
• Снизить расходы на международную и междугороднюю связь.
• До внедрения системы записи разговоров, многие сотрудники пользовались рабочими телефонами для личных звонков по межгороду с целью сэкономить. Естественно, организации вынуждены были оплачивать телефонные счета, неся при этом немалые расходы.
• Борьба с утечкой коммерческой информации.
• Если вы подозреваете, что кто-то из ваших сотрудников по-тихому «сливает» важную информацию конкурентам, можно провести тайную установку прослушивания и записи телефонных разговоров внутри компании. И таким путем выявить, кто именно разглашает ваши коммерческие тайны.
• Более качественный подбор кадров, повышение их профессионализма и качества работы.
• Проанализировав разговоры своих сотрудников, можно отсеять людей, халатно относящихся к своим обязанностям, и наоборот – ответственных работников всячески поощрять и ставить в пример другим, повышая, таким образом, здоровую конкуренцию в коллективе.
• Решить спорные вопросы.
• Если имел место конфликт в процессе телефонного разговора сотрудника с клиентом, любой из них может попросить обратиться к записи разговора, и доказать собственную невиновность.

Записи телефонных разговоров пользуются наибольшей популярностью и востребованы в следующих организациях:

• В call-центрах и диспетчерских службах.
• В службах госбезопасности и охранных предприятиях.
• В службах техподдержки.
• В отделах маркетинга и сбыта.
• В такси.
• В фирмах, обслуживающих клиентов по телефону.

Во всех перечисленных организациях аудиорегистрация www.vocord.ru/ телефонных разговоров своих сотрудников это необходимость, которая, в сочетании с другими элементами общей структуры безопасности, помогает максимально повысить уровень качества предоставляемых услуг. Любая уважающая себя современная компания, которая желает вывести качество предоставляемых услуг на новый уровень, обязана обзавестись системой такого типа.

Линейка систем записи телефонных разговоров Vocord Phobos

Профессиональная система записи телефонных разговоров Vocord Phobos представлена несколькими линейками:

VOCORD Phobos Audio – разработана для цифровых и стандартных аналоговых линий, а также потоков Е1. Система отлично совмещается с оборудованием подавляющего большинства производителей.

VOCORD Phobos Iptel – решение для записи разговоров, которые ведутся по каналу с протоколом TCP/IP.

Кроме того, для записи разговоров с помощью непосредственного подключения к АТС, разработано абсолютно новое поколение аудиорегистрации - VOCORD Phobos PBX.

Поддерживаются АТС следующих производителей:

• Ericsson.
• Meridian.
• Coral.
• Avaya.
• Siemens.
• Panasonic.
• NEC.
• LG.
• Alcatel.
• EADS.

Характеристики VOCORD Phobos

• С помощью данной системы можно одновременно прослушивать и записывать разговоры в реальном времени с любого канала телефонной связи: IP – телефония, цифровые, аналоговые, потоки Е1.
• Подключаться и записывать информацию с магнитофонов, раций, радиоприемников, микрофонов. 
• Полный АОН для импульсных и тоновых типов набора номера.
• Распознавание переданных и полученных факсов.
• Практичный и удобный интерфейс для оператора, которые не требует постоянного присутствия и контроля.
• Практически неограниченное масштабирование системы – огромное количество аудиоканалов. Архив ограничивается только размером самого хранилища. Гибкий поиск и сортировка всех записей телефонных разговоров.
• Возможность формировать отчеты и настраивать фильтры.
• Возможность цифровой обработки сигнала с целью повысить качество записи разговора.

Более подробную информацию о системах записи телефонных разговоров можно получить на сайте компании Вокорд - www.vocord.ru

Источник: Антон Муха 20 сентября 2013