Быстро и без давки в очередях

В НБУ рассказали, как удобно и быстро раздают долги обманутым при "розбудове" вкладчикам Сбербанка СССР.
Как сообщили в пресс-службе Национального банка Украины, за первые четыре месяца проведения компенсационных выплат 3,49 млн. вкладчиков Сбербанка бывшего СССР уже получили компенсацию на общую сумму 3,29 млрд. грн.
Большую часть работы по обслуживанию вкладчиков Сбербанка СССР выполняет Контакт-центр "Ощадбанка", в котором работает специальная горячая линия поддержки вкладчиков. Для того, чтобы узнать дату и время актуализации и регистрации данных, вкладчику Сбербанка СССР сначала надо позвонить по телефону горячей линии.
Со 2 апреля 2012 года, а именно в этот день начала работу горячая линия, ее операторами обслужено более 8,1 млн. звонков. Более 6,56 млн. вкладчиков Сбербанка СССР в оперативном режиме получили исчерпывающую информацию о дате и времени проведения актуализации данных в отделениях «Ощадбанка». 4,08 млн. вкладчиков, которые не получили выплату в 2008 году, уже осуществили актуализацию данных.
С целью дальнейшего повышения качества обслуживания вкладчиков Сбербанка СССР, руководством «Ощадбанка» было принято решение добиться минимизации нагрузки на телефонную горячую линию. Реализуются мероприятия в нескольких  направлениях.
Во-первых, расширено количество телефонных каналов и увеличено количество одновременно работающих операторов Контакт-центра. 
Во-вторых, к уже существующим возможностям по получению даты и времени проведения актуализации, а именно на сайте банка, с помощью sms-сообщения или звонка на горячую линию, организован дополнительный канал с помощью IVR-сервиса. IVR-сервис – это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри Контакт-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов Контакт-центра.
В третьих, специалистами Контакт-центра «Ощадбанка» оптимизирована процедура поиска данных вкладчиков и отделений для сокращения продолжительности разговора.
Результат не заставил себя ждать: время ожидания в очереди сократилось до 3 минут.
За период с 1 сентября по 3 октября более 550 тыс. вкладчиков Сбербанка СССР, получивших выплату в 2008 году, получили дату и время актуализации своих данных, из них 86,55 тыс. вкладчиков уже прошли актуализацию. Около 2 млн. новых вкладчиков получили дату и время регистрации своих данных, зарегистрировали свои счета более 100,63 тыс. вкладчиков.
Специалисты Нацилнального банка Украины акцентировали внимание населения на том, что регистрация и актуализация данных ранее незарегистрированных вкладчиков Сбербанка СССР не ограничена во времени нынешним годом, пройти регистрацию и актуализацию данных вкладчики смогут и в 2013 году. А главное, как отмечают в Нацбанке, необходимые для выплат деньги есть – по состоянию на 28 сентября 2012 Минфином профинансировано из госбюджета, а "Ощадбанком" получено 4,1 миллиарда гривен для выплаты вкладчикам, которые не получили в течение 2008 года компенсацию потерь от обесценивания денежных сбережений в Сбербанке СССР. А в 2013 году правительство планирует направить из госбюджета 8 млрд. грн. на выплату компенсаций вкладчикам Сбербанка СССР.
Спонсор новости — официальный сайт банка ПОЙДЕМ. Выдача кредитов и размещение средств на депозитах с выбором оптимальных условий для клиентов.

Источник: Пресс-служба Черкасского информационно-делового портала 16 октября 2012

‹‹ к архиву новостей