В Черкасском городском совете дискутировали относительно качества работы оперативной службы 1505.
Так, как отметил мэр Анатолий Бондаренко, качество работы службы оставляет желать лучшего.
«Не критикует 1505 только тот, кто не живет в Черкассах. Возможно больше людей надо, или больше телефонов, или больше желания", - сказал Бондаренко.
Заместитель мэра Игорь Коломоец напомнил о ситуации с Первой городской гимназией, где произошел разлив ртути. По его словам, заместитель директора гимназии обратилась в оперативную службу, там ей сказали звонить в службу 101.
"Согласно инструкции звонок надо было принять и оповестить о ситуации директора департамента образования, позвонить куратору образования", - сказал Коломоец.
Зато представитель отдела "Оперативная служба 1505" Сергей Малищук сообщил, что должностное лицо не представилось. Обращение обслуживалось 42 секунды.
"Разговаривать некогда. Вопрос должен ставить специалист 101. Главная рекомендация - звонить 101", - сказал Малищук.
По словам заместителя городского головы Людмилы Бордунос, которая разбиралась в ситуации, именно заместитель директора гимназии должна была сообщить свое руководство о событии.
"Очень трудно с персоналом по количеству. В вечернее время один человек принимает звонки на весь город. Что же мы хотим? То что в ДСНС сообщили, что лицо представилось, это уже они позже узнали. Лицо не представилось. Есть инструкция, в которой утвержденный четко согласованный план действий. Они звонок принимают, звонят ДСНС и на этом свою работу заканчивают. Далее уже ДСНС все другие службы сообщает: медицину, санэпидемстанцию и т.д.", - сказала Бордунос.
Игорь Коломоец возмутился, что в оперативной службе не поинтересовались ситуацией в Первой гимназии, сразу переадресовав заявителя.
"Если даже не представился, не надо перезвониты и спросить что случилось? Узнать такая ли ситация в гимназии, телефон засветился? Так пусть перезвонят, узнают", - отметил Коломоец.
Кроме этого, заместитель мэра возмутился тем, что к оперативной службе не дозвониться.
"24 числа произошел порыв в доме по Нарбутовской 200. Секретарь КСН "Днепровский" и я звонили в службу. Лично я 15 раз звонил - никакого реагирования, не считаю сколько раз секретарь звонил. Зато работники КП "Черкассытеплокоммунэнерго" приехали оперативно и порыв полностью ликвидирован. В службе 1505 с 21.00 до 22.00 просто не брали трубку, звонили и на мобильный, и на стационарный", - рассказал Коломоец.
Заместитель городского головы Юрий Ботнарь сообщил о планах в течение 2019 ввести вместе с электронным оборотом документов, онлайн карту с проблемами.
"Благодаря этой системе человек сможет пожаловаться на отопление, вывоз мусора, горячей или холодной воды, электроснабжение, освещение неубранных рекламных конструкций, на незаконные МАФм. Также будет видно исполнение и исполнителя до фамилии. Это облегчит работу отдела оперативной службы", - сказал Ботнарь.
Директор КП "Черкассытеплокоммунэнерго" Павел Карась возмутился, что о службе 1505 в горсовете говорят уже три последних года, однако, она до сих пор неэффективна.
"Я не могу знать, что у кого-то проблемы с горячей водой. Для этого и надо служба. Просто собирайте и передавайте нам информацию. Мы уже сами сконтактируемся с заявителем. Можно объединять усилия. Ну принять же телефонный звонок - это не проблема. Элементарно взять трубку и перевести звонок на нашу диспетчерскую службу", - сказал Карась.
Он также предложил передать функции службы на аутсорсинг, если она не справляется.
"Примите соглашение с организацией, чтобы человек мог дозвониться", - отметил Карась.
Справка: как указано на сайте городского совета, оперативная служба 1505 должна сообщать информацию о состоянии газо-, водо-, электро- и теплоснабжения в городе. В службу можно пожаловаться на некачественное предоставление услуг коммунальными предприятиями, предоставить предложение о работе городской власти и коммунальных предприятий, а также сообщить о аварийной и чрезвычайной ситуации в городе.
Телефоны оперативной службы: 1505 (со стационарного), (050) 464 60 60, (068) 791 70 67, (073) 700 15 мая - с мобильного.
Источник: Пресс-служба Черкасского информационно-делового портала 26 февраля 2019
"Урок приоритета" на черкасском перекрестке: кто не пропустил, тот и платит, а дочка всё равно рвётся на уроки
Утро 24 апреля на стыке улиц Риздвяной и Надпольной (бывшей Ильина) в Черкассах началось не с бодрых новостей, а с...
Клик вместо очереди: 80% энергопотребителей Черкащины уже передают показания онлайн
Хорошая новость: черкащане уже вовсю осваивают цифровую грамотность! Целых 80% потребителей передают показания вовремя, и львиная доля из них -...
Квартира за 16 тысяч: Черкассы вошли в пятёрку самых дорогих городов Украины
Если вы думали, что найти недорогую «однушку» в Украине сегодня — это как отыскать иголку в стоге сена, то Черкассы...
Куда бежать, когда небо становится опасным: гид по укрытиям для тех, кто не любит рисковать
Пока военные держат небо, а дипломаты ищут (во всяком случае надеемся, что ищут) слова для мира, гражданскому населению остаётся одно...
Солнечный зайчик для «Колокольчика»: детсад в Буках теперь с собственной электростанцией!
Пока вся страна готовилась к светлому празднику Пасхи, в Буцкой общине решили сделать подарок не только детям, но и... энергетикам!...
Год на раздумья: как россиянка потеряла украинские гектары на Черкащине из-за *незамеченного" дедлайна
В Черкасской области подвели итоги дела, которое наглядно показывает: земля любит точность в документах гораздо больше, чем в мечтах. Местный...
Черкассы на связи: как доехать до родных могил без пробок и нервов
В этом году 19 апреля — поминальный день, и в этот особый день хочется спокойно навестить близких на кладбище, а...
"Летучие голландцы" черкасских парковок: почему закон бессилен, а у водителей сдают нервы
В каждом районе Черкасс сегодня можно наблюдать на парковках одну и ту же печальную картину: автомобили, владельцы которых, судя по...
"Мы читаем ваши комментарии": анализ Черкасского ТЦК в Фейсбуке и арифметика мобилизационного скепсиса
Когда официальные страницы просят «обсудить пути повышения эффективности», обычно ожидаются вежливые замечания. Но в реальности под постом Черкасского областного ТЦК...