В Черкасском городском совете дискутировали относительно качества работы оперативной службы 1505.
Так, как отметил мэр Анатолий Бондаренко, качество работы службы оставляет желать лучшего.
«Не критикует 1505 только тот, кто не живет в Черкассах. Возможно больше людей надо, или больше телефонов, или больше желания", - сказал Бондаренко.
Заместитель мэра Игорь Коломоец напомнил о ситуации с Первой городской гимназией, где произошел разлив ртути. По его словам, заместитель директора гимназии обратилась в оперативную службу, там ей сказали звонить в службу 101.
"Согласно инструкции звонок надо было принять и оповестить о ситуации директора департамента образования, позвонить куратору образования", - сказал Коломоец.
Зато представитель отдела "Оперативная служба 1505" Сергей Малищук сообщил, что должностное лицо не представилось. Обращение обслуживалось 42 секунды.
"Разговаривать некогда. Вопрос должен ставить специалист 101. Главная рекомендация - звонить 101", - сказал Малищук.
По словам заместителя городского головы Людмилы Бордунос, которая разбиралась в ситуации, именно заместитель директора гимназии должна была сообщить свое руководство о событии.
"Очень трудно с персоналом по количеству. В вечернее время один человек принимает звонки на весь город. Что же мы хотим? То что в ДСНС сообщили, что лицо представилось, это уже они позже узнали. Лицо не представилось. Есть инструкция, в которой утвержденный четко согласованный план действий. Они звонок принимают, звонят ДСНС и на этом свою работу заканчивают. Далее уже ДСНС все другие службы сообщает: медицину, санэпидемстанцию и т.д.", - сказала Бордунос.
Игорь Коломоец возмутился, что в оперативной службе не поинтересовались ситуацией в Первой гимназии, сразу переадресовав заявителя.
"Если даже не представился, не надо перезвониты и спросить что случилось? Узнать такая ли ситация в гимназии, телефон засветился? Так пусть перезвонят, узнают", - отметил Коломоец.
Кроме этого, заместитель мэра возмутился тем, что к оперативной службе не дозвониться.
"24 числа произошел порыв в доме по Нарбутовской 200. Секретарь КСН "Днепровский" и я звонили в службу. Лично я 15 раз звонил - никакого реагирования, не считаю сколько раз секретарь звонил. Зато работники КП "Черкассытеплокоммунэнерго" приехали оперативно и порыв полностью ликвидирован. В службе 1505 с 21.00 до 22.00 просто не брали трубку, звонили и на мобильный, и на стационарный", - рассказал Коломоец.
Заместитель городского головы Юрий Ботнарь сообщил о планах в течение 2019 ввести вместе с электронным оборотом документов, онлайн карту с проблемами.
"Благодаря этой системе человек сможет пожаловаться на отопление, вывоз мусора, горячей или холодной воды, электроснабжение, освещение неубранных рекламных конструкций, на незаконные МАФм. Также будет видно исполнение и исполнителя до фамилии. Это облегчит работу отдела оперативной службы", - сказал Ботнарь.
Директор КП "Черкассытеплокоммунэнерго" Павел Карась возмутился, что о службе 1505 в горсовете говорят уже три последних года, однако, она до сих пор неэффективна.
"Я не могу знать, что у кого-то проблемы с горячей водой. Для этого и надо служба. Просто собирайте и передавайте нам информацию. Мы уже сами сконтактируемся с заявителем. Можно объединять усилия. Ну принять же телефонный звонок - это не проблема. Элементарно взять трубку и перевести звонок на нашу диспетчерскую службу", - сказал Карась.
Он также предложил передать функции службы на аутсорсинг, если она не справляется.
"Примите соглашение с организацией, чтобы человек мог дозвониться", - отметил Карась.
Справка: как указано на сайте городского совета, оперативная служба 1505 должна сообщать информацию о состоянии газо-, водо-, электро- и теплоснабжения в городе. В службу можно пожаловаться на некачественное предоставление услуг коммунальными предприятиями, предоставить предложение о работе городской власти и коммунальных предприятий, а также сообщить о аварийной и чрезвычайной ситуации в городе.
Телефоны оперативной службы: 1505 (со стационарного), (050) 464 60 60, (068) 791 70 67, (073) 700 15 мая - с мобильного.
Источник: Пресс-служба Черкасского информационно-делового портала 26 февраля 2019
Пушистый VIP-гость: на Черкащине краснокнижному ковылю выделили элитный участок
На Черкащине произошло настоящее ботаническое событие. Местные «волки в овечьих шкурах» (а именно — экологи из UNCG) выбили для одного...
Диета для чернозема: черкасские поля переходят на «органику» и вспоминают тучные времена
Помните те славные, почти былинные времена, когда поле без щедрой порции минеральных удобрений считалось чуть ли не преступлением против агрономии?...
Мирной зимы не будет, а будет лесорубочный сезон: как не сесть в тюрьму за сухую ветку
Спрос на дрова взлетел до небес, и домохозяйства, привыкшие выкручиваться самостоятельно, массово смотрят в сторону леса. Мол, там бесплатно. Стоп:...
"Не кроши батон на птиц": гид от орнитологов по безопасной зимней подкормке
Прогулка по черкасским паркам или набережной редко обходится без классического ритуала: сердобольный горожанин крошит в воду батон, а утки с...
Психотерапия веслом: украинец выжил в ледяной погоне на Днестре и попросил убежища в Молдове
История, случившаяся на днях в районе молдавского села Василкэу, идеально ложится в категорию «черная комедия с элементами триллера». Только вот...
В Черкассах государство проявило заботу о больной пенсионерке: забрало единственного сына на войну и пообещало присмотр
На черкасскую пенсионерку, прикованную болезнью к постели по адресу ул. Пограничника Лазаренко, 26 (недавно переименованная улица Ярославская), государство наконец-то...
Грамоты, медали и противотанковый гранатомет: как черкасский депутат решил «взорвать» школьные будни
Сотрудники СБУ выяснили, что у депутата было сразу две «тайные комнаты». Одной, по классике жанра, стал его личный гараж. А...
Торг уместен, а часть - выдумана: как черкасский нацгвардеец «продавал» мечты об авторемонтной мастерской
В мире теневых услуг тоже бывает сезон распродаж! Пока легальный бизнес борется за клиента скидками и кэшбэком, в криминально-государственном мире...
Худи, джинсы и полотенца с «сюрпризом»: как фокстерьер Грета сорвала американский «трип» для уманского получателя
Заказывать одежду из США — дело привычное. Но иногда посылки оказываются куда интереснее, чем таможенная декларация. На Черкащину, а именно...
Леди за штурвалом, «органика» вместо химии и урожай вопреки всему: как черкасские аграрии выживают и побеждают этой осенью
Осень на Черкащине обычно пахнет скошенной стерней и тяжелым дизелем. Но в этом году к аромату полей примешивается запах жареных...