Жители Черкасс будут получать бесплатное SMS-информирование о плановых отключениях света

Специалисты IT-департамента ОАО «Черкассыоблэнерго» ввели новый сервис - бесплатное SMS-информирование о плановых отключениях электроэнергии *. Сейчас услуга по SMS-информированию действует в рамках пилотного проекта и проходит тестирование. В частности с апреля этого года сервис испытывается в Черкасском районе и впоследствии будет распространен на все районы Черкасской области.

Чтобы подключить услугу, абонент должен позвонить в колл-центр 24/7 Общества по многоканальным телефонам (0472) 33-87-87, (093) 170-40-57, (050) 434-87-87, (067) 690- 48-48 и сообщить номер телефона, на который будет удобно получать SMS-сообщения. Это касается как бытовых так и юридических потребителей для того, чтобы они могли заранее планировать бытовые дела и работу предприятий и ведомств.

Потребителям заблаговременно до запланированного отключения на мобильные телефоны будут приходить SMS-сообщения о конкретной дате и времени отключения электроэнергии.

SMS-формат для сообщений был избран ПАО «Черкассыоблэнерго» ввиду необходимости оперативной информационной поддержки по отключений всех жителей области, в том числе тех, кто не имеет смартфонов с доступом к мобильным приложениям, а пользуется обычными мобильными телефонами без поддержки интернета и современных программ - приложений для потребителей.

- Все знают, как неприятно, когда внезапно исчезает электроэнергия. Это особенно обидно, когда перебои в подаче электронапряжения срывают графики работы или заранее запланированные дела. К сожалению, от плановых отключений электроэнергии никуда не денешься, ведь они необходимы для обеспечения профилактики электросетей и трансформаторных подстанций, текущих ремонтов, модернизации энергооборудования и тому подобное. Однако предупрежден, значит, вооружен. Теперь потребители смогут подготовиться к плановым отключениям, - комментирует председатель правления ПАО «Черкассыоблэнерго» Олег Самчук. - Очень важно, что программный комплекс, который обеспечивает автоматизированное функционирование услуги, является собственной инновационной разработкой IT-департамента предприятия, то есть наших специалистов. Таким образом, новый сервис мы создали и запустили без подключения сторонних разработчиков или других аутсорсеров, чьи услуги в наше время совсем не дешевые. Это серьезное достижение, поскольку можем говорить об экономии до одного миллиона гривен и еще полмиллиона гривен ежегодно на обслуживании подобных CRM-систем.

Бесплатное SMS-информирование о енергоотключении стало не единственной инновацией, реализованной ПАО «Черкассыоблэнерго», для комфортного обслуживания пользователей услуг предприятия в последнее время.

Так, с целью уменьшения времени ожидания ответа операторов колл-центра, организованы дополнительные дистанционные рабочие места для операторов колл-центра. Благодаря удаленному доступу, обрабатывать обращения-звонки операторы колл-центра могут непосредственно из собственных домов, что с одной стороны, увеличивает количество операторов в период непрогнозируемых пиковых нагрузок (во время непогоды и др.), а с другой - уменьшает риск заболеваемости сотрудников в период пандемии.

Кроме того, с апреля месяца, введено фотофиксацию (с геопривязкой в специальном приложении) результатов контрольного осмотра показов средств измерения юридических потребителей, что в свою очередь значительно улучшит качество учета потребления электрической энергии.

Напомним, что ОАО «Черкассыоблэнерго» разработало и внедрило ряд новых IT-технологий и инноваций, которые позволили предприятию в 2020 году сэкономить 15 000 000 гривен. При этом из общего объема сэкономленных средств - 10 000 000 гривен сохранено благодаря отсутствию необходимости пользоваться продукцией и услугами сторонних поставщиков, а еще пять миллионов гривен - за счет сокращения других расходов (лицензирование, техническое обслуживание и т.п.). Таким образом, пять миллионов гривен - это объем расходов, которые компания сможет экономить ежегодно в последующие годы после 2020 года.

* Плановые отключения - запланированое за 10 дней до его осуществления, отключение электроэнергии потребителям. Проводится с целью выполнения плановых ремонтов электроустановок и электрических сетей системы распределения в соответствии с Кодексом системы распределения для обеспечения стабильной работы электросетей и электрооборудования.

Источник: Пресс-служба Черкасского информационно-делового портала 12 апреля 2021

‹‹ к архиву новостей