21 декабря 2009 ...что налогоплательщики в основном хорошо относятся к налоговикам и очень плохо -к налоговому законодательству.
Работники подразделений массово-разъяснительной работы и обращений граждан ГНИ Черкасской области провели очередной ежеквартальный социологический опрос, в котором приняли участие 1157 респондентов.
Отмечено, 98% опрошенных при общении с налоговиками не сталкивались с волокитой, грубостью, невнимательностью и наличием очередей. Решению вопросов очередей в значительной степени способствовало открытию налоговой консультации он-лайн на Черкасском информационно-деловом портале.
У 70% налогоплательщиков не возникало никаких проблем при непосредственном общении с налоговиками, а у 24% респондентов такие проблемы возникали, но решались квалифицированно и быстро.
Ввиду того, что налоговое законодательство достаточно сложно и запутано, его нормы нуждаются в дополнительном разъяснении и 35% респондентов считают, что лишь обратившись лично в налоговый орган можно решить проблемные вопросы. Это можно рассматривать с одной стороны, как показатель уровня доверия налогоплательщиков, а с другой - как показатель запутанности нашего налогового законодательства, в котором в одиночку и без поллитры не разберешься.
По мнению 76% опрошенных, обращения граждан рассматриваются своевременно и качественно, а услуги по разъяснению налогового законодательства предоставляются на высоком профессиональном уровне – так считает 94% налогоплательщиков.
Для налоговых органов области важным является формирование и постоянная работа относительно поддержки собственного позитивного имиджа. Потому, важным моментом во время опроса стал вопрос из выявления факторов, которые имеют негативное влияние на авторитет налоговиков. Характерно, что все такие факторы респонденты связывают с особенностями национального налогового законодательства. А именно: нестабильность и несовершенство налогового законодательства – 24%, частые изменения в законодательстве и неоднозначное толкование законодательных требований – по 17%, высокие ставки налогов и отсутствие Налогового кодекса – по 15% опрошенных.
Материал предоставлен Отделом массово-разъяснительной работы и обращений граждан ГНА в Черкасской области.

Источник: служба новостей Черкасского информационно-делового портала 21 декабря 2009

‹‹ к архиву новостей