20 февраля 2007 Наибольше претензий черкащане выдвигают к качеству коммунальных услуг, одежды, обуви и мобильных телефонов. Более редкие случаи касаются, например, жалоб на фирму, которая обещала роботу – и телефонные разговоры с которой обошлись претендентке на должность уборщицы в 120 гривен. Стоимость звонка на мобильный телефон в рекламе указанна не была, а фирма неоднократно просила женщину перезвонить. О том, как обманывают черкащан производители товаров и услуг, рассказали 15 февраля на заседании Черкасского пресс-клуба реформ представители Черкасского областного управления по делам защиты прав потребителей. По словам главного специалиста отдела по вопросам потребительской политики, услуг и рекламы Черкасского областного управления по делам защиты прав потребителей Григория Йосипенко, очень много жалоб от потребителей поступает на некачественно изготовленные металлопластиковые окна и мебель. Относительно окон, то хуже всего приходится тем, кто покупает квартиру в новом доме, где такие окна уже установлены – ведь предъявить производителю претензии в таком случае практически невозможно. А пластмасса металлопластиковых окон в новой квартире тем временем испытывает влияние разности температур и окна перестают плотно прилегать. Относительно мебели, то производители-частники доставляют заказчикам мебель, изготовленную из другого материала, другого цвета, а то и размера (сравнительно с этим неприлегание дверцы в шкафчиках выдается наименьшим из огрехов). Затем, Григорий Йосипенко советует не только отмечать в соглашении цвет и материал мебели, но и прилагать к нему чертеж с указанными размерами. Как рассказал начальник Черкасского областного управления по делам защиты прав потребителей Николай Железняк, недавно в управление обратился мужчина, пожаловавшийся на качество сигарет, с которыми связывал ухудшение состояния своего здоровья. Эта жалоба оказалась безосновательной, как и жалоба женщины, которая причиной своего отравления считала продукты, купленные в магазине – тем более, что сигареты вообще еще никому здоровья не добавили... Зато подтвердилась жалоба на другой магазин – "Сельпо", где каждый кусочек фасованного голландского творога был меньше на 20 граммов от веса, указанной на упаковке. Несколько более редкими, по словам Николая Железняка, являются жалобы на учреждения питания. Недавно в управление обратилась женщина, которая якобы нашла таракана в своей тарелке. Упомянутого таракана управления не нашло, но увидело другие нарушения в работе учреждения питание. Абсолютно неуправляемыми являются некоторые сервисные центры для ремонта сложной бытовой техники. Несмотря на постоянные проверки областного управления по делам защиты прав потребителей и наложенные админвзыскания, они продолжают держать принятую для гарантийного ремонта технику по 2-6 месяцев, а после возвращают потребителям под поводом отсутствия деталей. Начальник Черкасского областного управления по делам защиты прав потребителей рассказал, что более всего жалоб в жилищно-коммунальной сфере у черкащан вызовет водоснабжение и водоотвод, отопление и теплоснабжение. Незначительное число жалоб приходится газо- и электроснабжение (последние поступают в случае, если перепады напряжения портят дорогую бытовую технику). В свыше 70% случаев, как указал Николай Железняк, коммунальные жалобы потребителей подтверждаются. Скажем, в прошлом году в управление поступило 88 обращений жителей Черкасс относительно качества коммунальных услуг, 74 из которых было удовлетворенны. В целом, в 2006 году управление по делам защиты прав потребителей получило 669 обращений, удовлетворенных в 93% случаев. За некачественные товары и услуги черкащанам возвращены 96 тысяч гривен.

Источник: Черкасский прес-клуб реформ, Оксана Прядко 20 февраля 2007

‹‹ к архиву новостей