Рынок услуг по управлению жильем в постсоветских странах все еще находится в стадии активного становления. Запросы потребителей растут, и к менеджерам-профессионалам предъявляются особые требования по уровням профессионализма и ответственности.
Сформированный в среде чиновников старой закалки стереотип о бесправности и безграмотности собственников квартир постепенно изживает себя – все больше граждан стремятся организовываться в объединения с прогрессивным управлением.
Как обстоит ситуация с коммунальным менеджментом в других странах
В большей части стран деятельность управляющих организаций регламентировна нестрого. Например, от управляющих далеко не всегда требуется лицензия. В некоторых штатах США лицензирование выполняет департамент торговли. Деятельность, подпадающая под формулировку управления финансами и инвестициями, лицензируется почти во всех странах. Техническое, санитарное обслуживание жилых комплексов зачастую выполняется подрядчиками.
Обширный рынок управления коммунальным хозяйством достаточно конкурентный, поэтому персонал соответствующих западных компаний сертифицирован, деятельность предполагает высокий профессионализм. Искушенный собственник недвижимости попросту не доверит свое жилье специалистам с низкой квалификацией. Многие технические вузы, колледжи предлагают образовательные программы разной направленности, ориентированные именно на подготовку персонала для управляющих компаний.
В некоторых восточноевропейских странах и в Прибалтике товарищество жильцов не обязательно должно быть юридическим лицом. Важные решения принимаются на общем собрании жильцов, управляющий, как физическое лицо, готовит для них предложения для рассмотрения и утверждения. Но все же многие жильцы предпочитают партнерские отношения с менеджментом со статусом юридического лица, чтобы не заключать договора со всеми остальными собственниками.
В Венгрии и Словакии, например, пошли еще дальше. Здесь управляющие компании имеют свои специализированные подразделения, так получается выгоднее. Похожая схема в УК "Наш Дом" http://nashdom.od.ua.
Вектор развития глобального рынка услуг в сфере ЖКХ именно специализацию выделяет как основную тенденцию. Обслуживание внутридомовых труб выполняет одна фирма, за приборы учета отвечает другая, третья занимается исключительно бойлерами. Четко очерченные границы ответственности каждого подразделения или подрядчика – один из решающих факторов построения современной модели менеджмента на коммунальном рынке.
Источник: Антон Муха 2 июня 2020