Формула успіху – знайти її прагне кожен підприємець. Колись і я ламала голову над питанням, що має лежати в основі крутої компанії. 15-річний досвід ведення бізнесу та діяльність у сфері консалтингу допомогли мені сформувати топ-правил управління організацією. Їхня ефективність день у день підтверджується стабільним зростанням мого особистого проекту (я є співвласником квіткової мережі з оборотом в 500 млн. руб.), а також кейсами клієнтів, з якими я працюю за програмою наставництва. У цій статті я поділюся виділеними рекомендаціями. Приємного прочитання!
Принцип 1. Ціль бізнесу – доставляти щастя людям
Гроші – це лише похідна від того, наскільки ми робимо життя оточуючих кращим. Справжній підприємець продає не квіти, а емоції; не косметичні послуги, а впевненість у власній привабливості; не автомобілі, а статус, комфорт, надійність.
Бізнес із місією, що лежить за межами прибутку, приречений на успіх. Не женіться за грошима. Зосереджуйтесь на тому, щоб стати неперевершеним у своїй ніші. Щиро любите свій продукт, підвищуйте якість товарів, послуг, сервісу, горіть ідеєю піклування про клієнтів. Правдиві та натхненні компанії підкуповують, викликають довіру та повагу, до них вишиковуються черги.
Читайте - що таке бiзнес мотивацiя? Як ви мотивуeте себе? А також - як покращити пам'ять та концентрацiю? Поради спецыалыстыв в цый областы.
Принцип 2. Ясно та яскраво позначайте ваше УТП
Правило гарного УТП – факти сильніші за "голі" заяви.
Часто описи компаній містять стандартний набір характеристик: назву, логотип, перелік товарів, послуг, обіцянку надати кращу якість, сервіс, ціну, акційну пропозицію, контакти.
З подібним меседжем ви будете губитися серед безлічі безликих компаній.
Спробуйте перемістити у своєму зверненні акцент з товарів та послуг на клієнта та вирішення його проблеми.
Мета УТП: відповісти на два питання:
– Навіщо клієнтам купувати? – першочергове питання, що дозволяє активізувати групу потенційних клієнтів.
– Навіщо клієнтам купувати саме у мене? - Питання, яке допоможе виділитися серед конкурентів.
Чітка, лаконічна, кількісно вимірна відповідь і буде вашим УТП (довжина УТП – одна пропозиція).
Важливо – УТП не можна вважати найнижчу ціну (знайдеться той, хто дасть нижче) та якість та блискучий сервіс (це невід'ємна частина хорошого бізнесу, але не унікальна характеристика).
Принцип 3. Впроваджуйте інновації
Постійно запитуйте себе "Що я сьогодні можу вдосконалити у своєму проекті та індустрії в цілому?". Автоматизація процесів, технологічні новинки, наявність додаткових послуг, гарантії, фішки в обслуговуванні регулярно підтверджуйте підстави, чому клієнтам варто звертатися саме до вас, а не до конкурентів.
А невичерпним джерелом ідей модернізації для вас стануть ваші покупці:
- проводіть опитування про задоволеність наданими послугами/якістю придбаних товарів;
- питайте, що хотілося б покращити;
- просіть залишати відгуки;
- Дізнайтеся через клієнтів, як працюють конкуренти, просіть виділити їх плюси та мінуси;
- перш ніж впроваджувати якусь новинку, через фокус-групи підтверджуйте, яку користь вона несе для клієнта, чи зрозумілий сенс цієї користі, чи виділитеся ви за рахунок неї, і обов'язково оцінюйте ризики та витрати. Також можна пропонувати клієнтам тест-продукти та масштабувати лише вдалі перетворення.
Єдине – не вигадуйте. Спирайтеся на потреби цільової аудиторії. Але планка ідеальності вашого бізнесу все одно має бути трохи вищою за очікування покупців.
Принцип 4. Будуйте систему
Система – це 80% успіху компанії. Прагніть до того, щоб все у вашій організації працювало як годинник. Фінансові таблиці, декомпозиції, стандарти, інструкції, скрипти – вам на допомогу.
Система = порядок. Системний бізнес більш мобільний, швидше реагує на зміни довкілля, легше піддається масштабуванню.
Принцип 5. У будь-якій кризі шукайте можливості
Важкі часи породжують великі компанії. Головне – належним чином реагувати на складнощі: не панікувати, а йти на ризик та дискомфорт, не втрачаючи можливостей для зростання, розвитку нових напрямків, відкриття нових ринків. Прийняття змін розширює межі та дозволяє яскравіше виявлятися у світ. Полюбіть турбулентні періоди і завжди отримуйте з них вигоду.
Принцип 6. Ваша команда – ваша конкурентна перевага
Талановитий та відданий персонал – найбільша цінність компанії. Тому максимально вкладайтесь у цей актив свого бізнесу.
По-перше, ретельно відбирайте людей до штату. Ось мій перелік критеріїв ідеального кандидата:
- Професіоналізм;
- інтелект;
- Енергія;
- характер;
- Наявність історії успіху (з життя, хобі, роботи).
По-друге, намагайтеся оптимізувати роботу кожного фахівця, функціонал має бути зрозумілим, а будь-який процес ефективним.
Зазначу, що на даному етапі слід прищеплювати співробітникам відповідальність та розуміння того, що проблемами клієнтів мають займатися абсолютно всі члени команди – враження про сервіс складаються на кожному етапі взаємодії з організацією.
По-третє, будьте готові гідно оцінювати працю професіоналів. Заробітну плату рекомендую розраховувати за KPI-системою – це основа зацікавленості персоналу в результаті.
По-четверте, вкладайтесь у розвиток команди. Розкривайте потенціал усіх співробітників, давайте шанси проявляти себе, мотивуйте на підвищення скіллів, ставте цілі, заохочуйте, хвалите, захоплюйтесь вкладом кожного у спільну справу – від прибиральниці до топ-менеджера, поважайте чужу працю.
П'яте, будьте чуйними. Віртуозно поєднуйте у собі співчутливість та вимогливість. Велику компанію можна створити тільки будучи великою людиною – доброю, справедливою, яка вміє вислухати, зрозуміти, пожартувати, підбадьорити та надихнути. З таким керівником підвищиться енергія компанії, люди відчуватимуть менше стресу, стануть більш захопленими та продуктивними.
Також читайте поради, нові технології мотивації персоналу, та не менш цікава, мотивація персоналу та її види, від А до Я.
Джерело: Анатолій Валтасар 20 грудня 2024